4.02.2021 - Autor: Avaya Polska

Avaya otrzymała sześćsetny patent na technologię dla contact centers

Avaya otrzymała sześćsetny patent na technologię dla contact centers: nowo opatentowane rozwiązanie z oferty OneCloud™ CCaaS przyspieszy wdrażanie innowacji opartych na sztucznej inteligencji, które zmienią sposób obsługi klientów. Avaya ma już ponad 4400 patentów dotyczących rozwiązań CCaaS,UCaaS i CPaaS. Firma Avaya (NYSE: AVYA) poinformowała, że Urząd Patentowy Stanów Zjednoczonych przyznał jej sześćsetny patent na innowację dotyczącą contact...

Avaya otrzymała sześćsetny patent na technologię dla contact centers: nowo opatentowane rozwiązanie z oferty OneCloud™ CCaaS przyspieszy wdrażanie innowacji opartych na sztucznej inteligencji, które zmienią sposób obsługi klientów.

Avaya ma już ponad 4400 patentów dotyczących rozwiązań CCaaS,UCaaS i CPaaS.

Firma Avaya (NYSE: AVYA) poinformowała, że Urząd Patentowy Stanów Zjednoczonych przyznał jej sześćsetny patent na innowację dotyczącą contact centers. Patent dotyczy najnowszej technologii opartej na sztucznej inteligencji, dostępnej w ofercie Avaya OneCloud CCaaS. Udostępnione na bazie tego patentu rozwiązania pozwolą na wdrożenie dalszych zmian i usprawnień w obsłudze klienta oraz wpłyną na podniesienie poziomu Customer Experience.

Interakcje z klientami odbywają się dziś głównie przez Internet i urządzenia mobilne, z wykorzystaniem różnych urządzeń, sposobów i trybów pracy. Contact centers stały się więc głównymi punktami kontaktowymi, za pośrednictwem których przedsiębiorstwa i instytucje komunikują się ze swoimi klientami, współpracują z nimi i nawiązują trwałe relacje. Avaya kształtuje przyszłość obsługi klienta, udostępniając rozwiązania Avaya OneCloud CCaaS wyposażone w technologie sztucznej inteligencji, automatyzacji i uczenia maszynowego.

Sześćsetny patent firmy Avaya w dziedzinie rozwiązań dla contact centers dotyczy technologii tzw. socjalizacji chatbotów. Wykorzystuje ona sztuczną inteligencję do tworzenia wirtualnych agentów, które są zdolne do interakcji z klientami za pośrednictwem kanałów głosowych i tekstowych oraz czatów. Wirtualni agenci odpowiadają na pytania klientów i przyjmują ich zgłoszenia. Dzięki takim funkcjom sztucznej inteligencji, wbudowanym w rozwiązanie Avaya OneCloud CCaaS, przedsiębiorstwa mogą zapewnić swoim klientom i pracownikom bardziej płynne, przewidywalne i spersonalizowane metody komunikacji oraz szybszy dostęp do potrzebnych informacji.

Avaya ma już ponad 4400 patentów dotyczących rozwiązań CCaaS,UCaaS i CPaaS Potwierdzają one niesamowitą historię wynalazków, innowacji i przełomowych rozwiązań wprowadzonych przez firmę Avaya w celu ułatwienia pracy pracownikom i zapewnienia klientom lepszej obsługi. Przedsiębiorstwa na całym świecie mogą wykorzystać te osiągnięcia w swojej działalności ― powiedział Anthony Bartolo, wiceprezes wykonawczy i dyrektor działu produktów w firmie Avaya. Naszym celem jest umacnianie się na pozycji lidera w dziedzinie technologii nie tylko poprzez inwestowanie w innowacje. Chcemy również rozszerzać nasz ekosystem obejmujący partnerów i programistów, którzy pracują nad dalszym rozwojem naszej platformy komunikacji i współpracy. Dzięki temu Avaya będzie mogła zapewnić swoim klientom jeszcze większe korzyści.

Pełna treść materiału prasowego (w języku angielskim) jest dostępna na stronie: https://www.avaya.com/en/about-avaya/newsroom/pr-us-210121/